Retours & Annulations

1. Droit de rétractation (consommateurs)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, tout consommateur (personne physique n'agissant pas dans le cadre de son activité professionnelle) dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce droit ne s'applique pas aux commandes passées par des professionnels (entreprises, artisans, commerçants) agissant dans le cadre de leur activité.

2. Modalités de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours, par l'un des moyens suivants :

Via le formulaire ci-dessous
Par email à contact@conceptcontainer.fr
Par courrier recommandé avec AR à : CONCEPT CONTAINER SAS — 160 Chemin de Mesplaterra, 64150 Sauvelade

3. Conditions de retour

En cas de rétractation valide :

Le conteneur doit être restitué dans son état d'origine, dans un délai de 14 jours suivant votre déclaration
Les frais de retour (transport) sont à la charge du Client
CONCEPT CONTAINER SAS procédera au remboursement dans un délai de 14 jours après réception et vérification du conteneur
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

Tout dommage constaté sur le conteneur retourné, au-delà de l'usure normale liée à une manipulation pour inspection, pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.

4. Annulation de commande

4.1 Avant livraison

Toute annulation doit être notifiée par écrit (email ou courrier). Selon le stade de la commande :

Commande non préparée	Annulation gratuite — remboursement intégral de l'acompte
Commande en préparation	Frais de dossier de 150 € HT — remboursement du solde de l'acompte
Conteneur aménagé en cours	Facturation des travaux réalisés — remboursement du solde éventuel
Livraison planifiée (moins de 48h)	Frais de déplacement camion facturés

4.2 Après livraison

Hors droit de rétractation légal (réservé aux consommateurs dans les 14 jours), toute demande de retour après livraison est soumise à l'accord préalable de CONCEPT CONTAINER SAS et peut entraîner des frais.

5. Formulaire officiel de rétractation / annulation

Remplissez ce formulaire pour nous notifier votre demande de rétractation ou d'annulation.

6. Contact SAV

Téléphone : 04 51 45 91 16 — Lun–Sam 8h–19h
Email : contact@conceptcontainer.fr
Courrier : CONCEPT CONTAINER SAS — 160 Chemin de Mesplaterra, 64150 Sauvelade

Dernière mise à jour : 17 juin 2026